Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio laboratoriodia.com y de lo que ofrecemos en él. Al navegarlo, escribirnos o hacer una solicitud o compra, aceptas estas condiciones. Te pedimos leerlas con calma; si tienes una duda, escríbenos antes de continuar.

Quiénes somos

El sitio pertenece a [RAZÓN SOCIAL] (Laboratorio DIA), identificada con NIT [NIT], con domicilio en Calle 80 sur # 47 d 163, Bodega 102, Sabaneta, Antioquia.

• Correo: mercadeo@laboratoriodia.com
• Teléfono: +57 315 857 7092
• Horario de atención: Lunes a jueves de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. · Viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.

Uso del sitio

• Puedes usar el sitio para informarte, contactarnos y hacer solicitudes o compras, siempre de forma lícita y de buena fe.
• No está permitido intentar acceder sin autorización a partes del sitio o del sistema que lo soporta, alterar su funcionamiento, enviar contenido malicioso ni usar el sitio para suplantar a otras personas.
• Los datos que nos des en formularios deben ser verdaderos y tuyos, o de alguien que te autorizó a darlos.

Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logos, diseños y demás contenidos del sitio son de Laboratorio DIA o de terceros que nos autorizaron a usarlos. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización escrita. Las marcas de terceros que aparezcan pertenecen a sus dueños.

Información del sitio

Procuramos que la información esté completa y al día. Si encuentras un error, avísanos y lo corregimos. Las fotos son de referencia: colores y acabados pueden variar un poco según la pantalla.

Pedidos para cotizar en la tienda en línea

1. Eliges los productos, la presentación y las cantidades y los agregas a tu pedido. En el sitio no se muestran precios ni se paga.
2. Envías el pedido con tus datos de contacto, el departamento y la ciudad. Recibes un número de pedido y un enlace para seguirlo.
3. Te enviamos la cotización por WhatsApp o por correo, con los precios, el costo del envío, la forma de pago y su vigencia.
4. El pedido queda en firme cuando aceptas la cotización y confirmamos la disponibilidad y el pago. Antes de eso puedes cambiarlo o cancelarlo sin costo.

Si un producto no está disponible, te lo decimos en la cotización y te proponemos otra presentación, un producto parecido o la fecha en que llega.

Precios

Los precios son los de la cotización, en pesos colombianos e incluyendo los impuestos que apliquen, y rigen durante la vigencia que allí se indica. Si hay un error evidente de precio, te avisamos antes de despachar y puedes cancelar sin costo.

Envíos y entregas

• Despachamos desde Sabaneta a todo Colombia. El costo del envío va en la cotización y depende del destino y del tamaño del paquete.
• El plazo de entrega se te informa al confirmar el pedido. Si no se acuerda otro, es de máximo 30 días calendario.
• También puedes recoger tu pedido en Calle 80 sur # 47 d 163, Bodega 102, Sabaneta, Antioquia, en el horario Lunes a jueves de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. · Viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m..

Derecho de retracto

Si la compra se cierra a distancia (por el sitio, WhatsApp o correo), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar razones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011):

• Avísanos a mercadeo@laboratoriodia.com con tu número de pedido.
• Devuelve el producto sin uso, completo, sellado y en su empaque original. El costo de transporte de la devolución corre por tu cuenta.
• Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario desde que recibimos el producto.

No aplica para productos fabricados o preparados a tu medida, ni para productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse una vez abiertos (por ejemplo, químicos con el sello roto).

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando hubo fraude, la compra no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo que pediste o tiene un defecto (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la situación, avisarnos a mercadeo@laboratoriodia.com y avisar al banco o entidad que emitió tu medio de pago.

Garantía y uso de los productos

Todos los productos tienen la garantía legal: cubren su calidad, idoneidad y buen funcionamiento por el término que se indique en cada producto; si no se indica, es de un año para productos nuevos (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). La garantía no cubre daños por mal uso, por no seguir las instrucciones de la etiqueta, la ficha técnica o la hoja de seguridad, por almacenamiento inadecuado ni por desgaste normal.

Para hacerla efectiva escríbenos a mercadeo@laboratoriodia.com con tu número de pedido. Revisamos el caso y, según corresponda, cambiamos el producto o te devolvemos el dinero.

Enlaces a otros sitios

El sitio puede tener enlaces a redes sociales, mapas o páginas de terceros. No controlamos esos sitios ni respondemos por su contenido o sus políticas.

Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales, que cumple la Ley 1581 de 2012.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo escribiendo a mercadeo@laboratoriodia.com o llamando al +57 315 857 7092. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la que está publicada en esta página, con su fecha. Las compras o solicitudes que ya hiciste se rigen por los términos vigentes en ese momento.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).

Vigentes desde el 4 de noviembre de 2026.